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    客戶管理戰略

    管理挑戰

    客戶戰略是企業戰略的基本著眼點

    客戶是企業賴以生存和可持續發展的基礎??蛻魬鹇詻Q定了企業與客戶之間需要建立的關系類型,以及實現這種關系的基本經營方針。在企業發展的不同階段,企業可能需要發展擴張、維持平衡或者聚焦收縮,而清晰的客戶戰略就是企業戰略的基本落點。

    與目標客戶群建立起持續、穩定、差異化的合作關系,是企業客戶戰略在多數情況下的優先選擇。在服務營銷領域,具體的客戶戰略形成需要一系列清晰的體系和機制來保證其正確的執行和適用。

    解決方案

    迪銘不僅精于B2C模式的零售客戶戰略,而且在B2B模式的企業客戶戰略方面也有著豐富經驗。

    客戶管理戰略從整體上包括三個層次:
    ● 客戶分類與客戶分級策略
    ● 營銷資源與服務能力配置
    ● 客戶戰略與實施路徑規劃

    行為研究:客戶分類的基本方法

    客戶個體差異的絕對性決定客戶需求和行為模式差異的絕對存在。迪銘遵循有效性、實用性與操作性原則,基于行為研究對客戶進行適當分類,為客戶定位選擇和客戶價值識別提供基礎依據。

    價值研究:客戶分級的有效工具

    企業由于難以直接評估客戶潛在價值和衍生價值,常常只關注客戶顯性的交易價值。這種客戶戰略短視化會影響企業長期發展。通過價值研究對客戶進行適度分級是建立合理客戶戰略的基礎。

    企業能力評估:兌現客戶承諾的關鍵途徑

    企業并不是簡單地向客戶提供產品和服務資源就能完成價值交換。對應客戶需求的類型和感知質量的要求,企業需要組合并發揮自身能力優勢,檢視并補齊短板,才能真正達到承載客戶戰略的要求。

    核心客戶戰略:企業改變經營狀況和尋求發展的根本企業的競爭是核心客戶的競爭。核心客戶在服務管理與營銷策略上與普通交易客戶有著根本的差異性。專注于核心客戶進行有效的客戶管理與服務營銷往往是企業經營成敗的關鍵。

    行業應用解決方案

    作為客戶管理解決方案專業服務機構,迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念,同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰,通過基于客戶的深入研究,專注核心客戶管理,構建完善服務營銷體系,設計整合價值營銷方案并推運實施,實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷,向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。

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