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    客戶接觸管理

    管理挑戰

    客戶接觸管理的核心是實現基于客戶的整合

    隨著服務營銷技術的發展,企業往往同時使用多種接觸渠道或媒介來管理客戶。企業在客戶接觸管理上面臨的挑戰是:如何針對不同的客戶和不同的服務營銷任務使用適當的溝通接觸方式,并保持多種客戶接觸渠道的統一協調。

    基于整合的互動是客戶接觸管理的轉型趨勢

    企業需要對客戶接觸點進行系統性與戰略性的接觸模式規劃,優化客戶接觸管理方式,定義關鍵客戶體驗過程,基于分級分類設計客戶體驗標準,有序分級管理客戶互動,精心提供客戶服務,有效管理營銷接觸的全過程,并在多個客戶接觸渠道中保持一致的信息和服務水準,保持不同客戶在不同接觸點的感知與體驗符合預先設計的客戶期望。

    解決方案

    迪銘定義的客戶接觸渠道包括:
    ● 營銷溝通渠道
    ● 銷售接觸渠道

    迪銘客戶接觸管理解決方案包括三個層次的內容
    ● 客戶接觸渠道規劃與設計
    ● 客戶接觸渠道整合與轉型
    ● 客戶接觸渠道運營與優化

    創造一體化的客戶體驗

    信息技術進步帶來的服務營銷虛擬化,使得企業和客戶之間的營銷傳播、服務互動與信息交換模式發生永久改變,并創造出多種服務營銷渠道和客戶接觸點??蛻粜袨槎鄻踊c渠道偏好差異化,使得企業對于客戶接觸點的整合管理與運營優化變得比以往任何時候都更復雜,也更加重要。

    迪銘客戶接觸點運營優化方案包括:
    ● 客戶接觸覆蓋模式
    ● 客戶接觸體驗設計
    ● 客戶經理渠道優化
    ● 直接接觸渠道優化
    ● 網絡接觸渠道優化
    ● 銷售接觸渠道優化
    ● 渠道績效評測與優化

    行業應用解決方案

    作為客戶管理解決方案專業服務機構,迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念,同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰,通過基于客戶的深入研究,專注核心客戶管理,構建完善服務營銷體系,設計整合價值營銷方案并推運實施,實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷,向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。

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