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    客戶中心管理

    管理挑戰

    客戶中心是客戶管理的運營基礎

    客戶中心在服務經濟時代變得越來越重要??蛻糁行膹淖畛醯某杀局行臑樘卣鞯姆罩С种行?,已經全面轉型為以戰略中心為特征的服務營銷中心。在逐漸整合其他客戶互動接觸渠道的趨勢下,客戶中心集成了最全面連續的客戶接觸信息,承擔著越來越豐富的業務咨詢、主動服務、業務受理、主動營銷、產品銷售的職能。

    客戶中心的虛擬化

    隨著信息技術進步與互聯網技術的發展,客戶中心已經由原來的實體客戶服務中心,逐漸在向電子化和虛擬化的客戶中心轉型。技術的變化徹底改變了傳統的客戶服務與客戶互動模式,也對客戶中心的整體規劃和高效運作產生了巨大的影響和挑戰。

    解決方案

    由于企業所處的行業特征與運營模式差異性,對于集中式運營的企業與分布式運營的企業,以及總分型集中運營的企業與總分型分布運營的企業,客戶中心在企業的業務定位、組織與運營模式都有著較大的差異性。

    企業級客戶為中心解決方案:
    ● 客戶為中心的資源規劃
    ● 客戶為中心的組織規劃
    ● 客戶為中心的業務流程
    ● 客戶為中心的運營整合
    ● 客戶為中心的績效體系

    企業就是客戶中心

    由于企業的業務特征、運營規模與客戶管理成熟度差異,客戶中心在不同的企業有著不同的具體表現形態,如單純的分布呼入式電話中心,呼出式電話營銷中心,集中式客戶聯絡中心,整合多種渠道的服務營銷中心與銷售中心,整體意義上的企業客戶中心等。

    迪銘在集中式與總分式的客戶中心戰略規劃、選址與設施規劃、運營管理、運營支撐規劃與平臺選型、運營信息管理、輔助運營優化、績效管理等方面有著豐富的經驗。

    迪銘客戶中心運營解決方案:
    ● 客戶中心業務規劃
    ● 客戶中心人員組織
    ● 客戶中心運營管理
    ● 客戶中心服務營銷
    ● 客戶中心運營支撐
    ● 客戶中心深度運營
    ● 客戶中心績效優化

    行業應用解決方案

    作為客戶管理解決方案專業服務機構,迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念,同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰,通過基于客戶的深入研究,專注核心客戶管理,構建完善服務營銷體系,設計整合價值營銷方案并推運實施,實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷,向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。

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