客戶中心是客戶管理的運營基礎

客戶中心在服務經濟時代變得越來越重要?？蛻糁行膹淖畛醯某杀局行臑樘卣鞯姆罩С种行?，已經全面轉型為以戰略中心為特征的服務營銷中心。在逐漸整合其他客戶互動接觸渠道的趨勢下，客戶中心集成了最全面連續的客戶接觸信息，承擔著越來越豐富的業務咨詢、主動服務、業務受理、主動營銷、產品銷售的職能。

客戶中心的虛擬化

隨著信息技術進步與互聯網技術的發展，客戶中心已經由原來的實體客戶服務中心，逐漸在向電子化和虛擬化的客戶中心轉型。技術的變化徹底改變了傳統的客戶服務與客戶互動模式，也對客戶中心的整體規劃和高效運作產生了巨大的影響和挑戰。

由于企業所處的行業特征與運營模式差異性，對于集中式運營的企業與分布式運營的企業，以及總分型集中運營的企業與總分型分布運營的企業，客戶中心在企業的業務定位、組織與運營模式都有著較大的差異性。

企業級客戶為中心解決方案：
● 客戶為中心的資源規劃
● 客戶為中心的組織規劃
● 客戶為中心的業務流程
● 客戶為中心的運營整合
● 客戶為中心的績效體系

企業就是客戶中心

由于企業的業務特征、運營規模與客戶管理成熟度差異，客戶中心在不同的企業有著不同的具體表現形態，如單純的分布呼入式電話中心，呼出式電話營銷中心，集中式客戶聯絡中心，整合多種渠道的服務營銷中心與銷售中心，整體意義上的企業客戶中心等。

迪銘在集中式與總分式的客戶中心戰略規劃、選址與設施規劃、運營管理、運營支撐規劃與平臺選型、運營信息管理、輔助運營優化、績效管理等方面有著豐富的經驗。

迪銘客戶中心運營解決方案：
● 客戶中心業務規劃
● 客戶中心人員組織
● 客戶中心運營管理
● 客戶中心服務營銷
● 客戶中心運營支撐
● 客戶中心深度運營
● 客戶中心績效優化