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    服務營銷管理

    管理挑戰

    創造極致客戶體驗

    優質服務是企業長期經營成敗的關鍵

    企業的價值創造過程始于客戶,也終于客戶。服務不僅是創造客戶價值的過程,更是企業核心客戶競爭力的根本。企業的經營策略、資源配置、核心能力、產品服務設計、業務流程、交付過程等,都應圍繞核心客戶體驗與價值創造過程進行精心設計。

    服務營銷精細化是客戶管理的必由之路

    優質的客戶服務并不意味著要卑躬屈膝地去迎合客戶,而是要將客戶眼中的價值標準附加在企業的產品與服務之上。服務標準通常由企業定義,由客戶體驗與評價。

    服務營銷精細化是把客戶期望轉化為明確的服務營銷行動的過程?;谡w客戶接觸界面與互動過程,兼顧企業標準化與區域化管理要求,將客戶需求轉變為具體的服務營銷行動規范和指引。

    解決方案

    迪銘服務營銷管理解決方案:
    ● 客戶分級體驗設計
    ● 客戶經理服務營銷
    ● 營業現場服務營銷
    ● 遠程電子化服務營銷
    ● 網絡虛擬服務營銷
    ● 客戶體驗指數評測
    ● 服務營銷表現優化

    服務內容

    客戶經理是實現卓越客戶績效的核心競爭力

    企業對于核心高價值客戶,合理應用主動服務持續加強客戶互動、改進客戶關系、提升客戶體驗,同時應用學習型營銷持續認知客戶需求,讓客戶更多的參與企業的產品設計與服務改進。

    客戶經理對核心客戶管理至關重要

    客戶經理作為高潛力客戶價值創造過程的基點,在核心客戶的服務營銷鏈中起著至關重要的作用??蛻艚浝聿粌H需要有效開發客戶、理解客戶需求、識別客戶價值,將客戶信息準確、及時、完整地傳遞給相關部門,同時直接傳遞產品信息并向客戶交付服務。

    企業針對核心客戶的管理策略、客戶經理的服務素養與專業能力培育、客戶經理運營體系與支撐,直接影響著核心客戶服務價值鏈的有序運作,并最終決定著企業的核心客戶競爭力。

    客戶經理服務營銷專業化管理解決方案
    ● 客戶導向的服務營銷能力
    ● 客戶經理勝任能力框架
    ● 客戶經理專業營銷指引
    ● 客戶經理專業服務能力
    ● 客戶經理客戶管理能力
    ● 客戶經理專業溝通技能
    ● 客戶經理服務營銷規范
    ● 客戶經理營銷績效管理

    行業應用解決方案

    作為客戶管理解決方案專業服務機構,迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念,同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰,通過基于客戶的深入研究,專注核心客戶管理,構建完善服務營銷體系,設計整合價值營銷方案并推運實施,實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷,向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。

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