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    客戶信息管理

    管理挑戰

    客戶信息管理事關企業客戶管理成敗

    管理海量客戶信息已經成為企業客戶管理面臨的重要挑戰。許多客戶管理失敗的原因不是企業投入太少,而根本原因是:企業不知道如何在客戶信息管理上進行投入。

    如果企業缺乏客戶信息管理的系統化方法,常常造成客戶信息質量差、關鍵信息不完整、數據整合難度大,客戶識別不準確,由此引起客戶管理流程的連鎖反應,大大降低了企業的經營績效。

    信息、智能與效率創造價值實現有效管理客戶,就必須對客戶有一個全面、完整、準確的描述和認識,進而才能與客戶建立有效的互動和對話關系,并且通過企業的服務營銷過程來維護、管理和應用這些關系。

    解決方案

    迪銘客戶信息管理解決方案包括數據采集與管理、信息整合與分析、營銷分析與應用。

    服務內容

    客戶信息管理重在規劃與整合

    迪銘指導企業建立企業級的客戶信息管理計劃,構建完善的客戶信息基礎架構,指導企業有效采集客戶關鍵信息,在服務接觸過程中持續提升信息完整性與信息質量,通過應用客戶信息整合與分析,支撐在關鍵客戶管理過程與服務營銷環節中有效應用這些客戶信息。

    迪銘客戶信息管理解決方案:
    ● 客戶信息管理計劃
    ● 客戶信息架構規劃
    ● 營銷客戶數據庫規劃
    ● 統一客戶信息視圖
    ● 客戶分類信息描述
    ● 客戶信息集成規劃
    ● 客戶信息采集規范
    ● 客戶信息質量評測
    ● 客戶信息清洗方案
    ● 營銷客戶信息分析
    ● 客戶信息應用建議
    ● 客戶隱私信息管理

    行業應用解決方案

    作為客戶管理解決方案專業服務機構,迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念,同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰,通過基于客戶的深入研究,專注核心客戶管理,構建完善服務營銷體系,設計整合價值營銷方案并推運實施,實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷,向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。

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