客戶信息管理事關企業客戶管理成敗

管理海量客戶信息已經成為企業客戶管理面臨的重要挑戰。許多客戶管理失敗的原因不是企業投入太少，而根本原因是：企業不知道如何在客戶信息管理上進行投入。

如果企業缺乏客戶信息管理的系統化方法，常常造成客戶信息質量差、關鍵信息不完整、數據整合難度大，客戶識別不準確，由此引起客戶管理流程的連鎖反應，大大降低了企業的經營績效。

信息、智能與效率創造價值實現有效管理客戶，就必須對客戶有一個全面、完整、準確的描述和認識，進而才能與客戶建立有效的互動和對話關系，并且通過企業的服務營銷過程來維護、管理和應用這些關系。

迪銘客戶信息管理解決方案包括數據采集與管理、信息整合與分析、營銷分析與應用。

客戶信息管理重在規劃與整合

迪銘指導企業建立企業級的客戶信息管理計劃，構建完善的客戶信息基礎架構，指導企業有效采集客戶關鍵信息，在服務接觸過程中持續提升信息完整性與信息質量，通過應用客戶信息整合與分析，支撐在關鍵客戶管理過程與服務營銷環節中有效應用這些客戶信息。

迪銘客戶信息管理解決方案：
● 客戶信息管理計劃
● 客戶信息架構規劃
● 營銷客戶數據庫規劃
● 統一客戶信息視圖
● 客戶分類信息描述
● 客戶信息集成規劃
● 客戶信息采集規范
● 客戶信息質量評測
● 客戶信息清洗方案
● 營銷客戶信息分析
● 客戶信息應用建議
● 客戶隱私信息管理