建立客戶為中心的服務營銷績效管理

服務營銷績效管理的出發點是確保服務營銷取得預期的結果，以客戶為中心的指導思想下，衡量服務營銷績效成果的關鍵指標均體現為與客戶相關的指標。

迪銘服務營銷績效優化解決方案包括三個層面：
● 定位服務營銷績效管理目標
● 優化服務營銷績效評估體系
● 完善服務營銷績效評估機制

定位服務營銷績效管理目標

全面理解服務營銷管理目標是優化服務營銷績效的前提。企業需要區別對待短期績效與長期績效，區別處理核心績效目標與輔助績效目標，把結果管理與過程管理結合起來。

優化服務營銷績效評估體系

從客戶角度來說，服務營銷的過程與結果至少同等重要。迪銘建議的服務營銷績效評估體系，一方面是從內部角度以企業服務營銷過程為重點進行的過程評估，另一方面是從外部角度以客戶感知結果為重點進行的狀態評估。

完善服務營銷績效評估機制

評估機制是評估體系的執行和落實方式。迪銘根據企業現狀和未來發展的需要，結合日常運營過程，結合需要專項采集的深度信息，設定合理的評估周期，形成短期長期相結合的評估體系執行方案，建立適用的服務營銷績效評估機制。

讓客戶成為服務營銷績效優化的核心驅動力

企業如果僅僅單純關注服務營銷結果，并僅對營銷結果進行評估和管理，從長期來看很難達到較高的客戶管理預期，并且難以實現可持續的服務營銷。

企業要想實現長期的客戶管理目標并保持可持續的競爭能力，需要結合短期營銷目標與長期目標、內部約束與外部競爭情況、短期結果與管理過程等多重角度來進行客戶管理目標的設定，并且應用系統化的客戶管理績效評測方法來進行考核與持續優化。

迪銘幫助企業有序導入客戶管理導向的營銷績效管理體系。