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    營銷績效優化

    管理挑戰

    建立客戶為中心的服務營銷績效管理

    服務營銷績效管理的出發點是確保服務營銷取得預期的結果,以客戶為中心的指導思想下,衡量服務營銷績效成果的關鍵指標均體現為與客戶相關的指標。

    解決方案

    迪銘服務營銷績效優化解決方案包括三個層面:
    ● 定位服務營銷績效管理目標
    ● 優化服務營銷績效評估體系
    ● 完善服務營銷績效評估機制

    定位服務營銷績效管理目標

    全面理解服務營銷管理目標是優化服務營銷績效的前提。企業需要區別對待短期績效與長期績效,區別處理核心績效目標與輔助績效目標,把結果管理與過程管理結合起來。

    優化服務營銷績效評估體系

    從客戶角度來說,服務營銷的過程與結果至少同等重要。迪銘建議的服務營銷績效評估體系,一方面是從內部角度以企業服務營銷過程為重點進行的過程評估,另一方面是從外部角度以客戶感知結果為重點進行的狀態評估。

    完善服務營銷績效評估機制

    評估機制是評估體系的執行和落實方式。迪銘根據企業現狀和未來發展的需要,結合日常運營過程,結合需要專項采集的深度信息,設定合理的評估周期,形成短期長期相結合的評估體系執行方案,建立適用的服務營銷績效評估機制。

    服務內容

    讓客戶成為服務營銷績效優化的核心驅動力

    企業如果僅僅單純關注服務營銷結果,并僅對營銷結果進行評估和管理,從長期來看很難達到較高的客戶管理預期,并且難以實現可持續的服務營銷。

    企業要想實現長期的客戶管理目標并保持可持續的競爭能力,需要結合短期營銷目標與長期目標、內部約束與外部競爭情況、短期結果與管理過程等多重角度來進行客戶管理目標的設定,并且應用系統化的客戶管理績效評測方法來進行考核與持續優化。

    迪銘幫助企業有序導入客戶管理導向的營銷績效管理體系。

    行業應用解決方案

    作為客戶管理解決方案專業服務機構,迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念,同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰,通過基于客戶的深入研究,專注核心客戶管理,構建完善服務營銷體系,設計整合價值營銷方案并推運實施,實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷,向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。

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