零售銀行的競爭是財富客戶與成長型客戶的競爭

零售客戶多樣性的管理挑戰

在產品同質化與客戶行為持續分化的現實背景下，如何基于對客戶的理解建立合理的分級分類體系，優化產品組合與多渠道營銷，提高財富客戶忠誠度與貢獻度，成為零售銀行業務管理的重心。

零售銀行客戶管理的核心挑戰是：由于缺乏對客戶多樣性的儲蓄與理財需求的全面了解，不能有效配置服務營銷資源和設計適當的產品組合提供針對性的分級服務分類營銷，在從網點營銷向客戶營銷轉型的多渠道銷售模式發展過程中缺乏對核心客戶提供適當性服務與主動營銷的綜合能力。

整合數據庫營銷與多渠道銷售推動零售銀行營銷創新

零售銀行的管理者已經認識到，必須從全面理解客戶的行為研究入手，充分應用整合數據庫營銷、多渠道協同銷售、客戶經理專業服務營銷、財富客戶俱樂部營銷等手段，實現新增優質客戶、挖掘客戶價值潛力、提高核心客戶忠誠度、提升客戶資產價值貢獻的業務經營與客戶管理目標。

零售銀行客戶管理面臨以下典型挑戰： 
● 如何應對客戶不斷提升的服務需求
● 如何建立有效的客戶分類分級體系
● 如何更有效開發高潛力價值的客戶
● 如何設計貼近客戶需求的產品組合
● 如何更有效的防御高價值客戶流失
● 如何對高端客戶進行主動服務營銷
● 如何提升財富客戶的資產價值貢獻
● 如何從網點銷售向多渠道銷售提升
● 如何做強分行中臺形成對支行的營銷支撐
● 如何基于現有網點結構加強區域營銷能力

迪銘零售銀行客戶管理解決方案：
● 零售客戶分級分類
● 理財客戶行為研究
● 電子化渠道銷售
● 整合數據庫營銷
● 俱樂部模式忠誠營銷
● 理財服務營銷專業化