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    信用卡

    行業背景

    信用卡客戶競爭已經從單純的市場份額競爭向客戶份額競爭轉變,尤其是核心優質客戶份額的競爭。

    客戶的差異化造成風險與收益并非同步

    由于信用卡業務集中運營的特點,提高營銷績效的關鍵在于:在控制客戶信用風險的同時,在全面認識客戶的基礎上,應用客戶驅動的個性化服務與整合數據庫營銷技術,綜合運用整合直復營銷與多渠道電子化營銷,才能創造可持續的持卡客戶行為忠誠與價值貢獻。

    業務挑戰

    整合數據庫營銷是信用卡客戶營銷成功的關鍵

    信用卡客戶管理的主要挑戰:
    ● 缺乏整合數據庫營銷策劃與運營能力
    ● 如何應對客戶消費行為與需求多樣化
    ● 現有消費積分對持卡客戶吸引力不足
    ● 目前客戶俱樂部模式運營沒有達到預期
    ● 產品組合營銷策劃粗放導致效果不佳
    ● 與合作伙伴的交叉營銷效果不佳
    ● 客戶的營銷投入與回報產出不理想
    ● 高質量持卡人的專業服務不到位
    ● 如何平衡客戶個性化與運營標準化

    信用卡中心需要深入研究持卡人的行為特征,研究持卡客戶消費規律與使用行為模式,對持卡客戶進行更有效的分級與針對性的分類,才能更好的實現更合理的營銷資源配置,并且通過綜合運用數據庫營銷、產品服務組合策略與俱樂部忠誠營銷等服務營銷技術創造客戶價值。

    解決方案

    迪銘信用卡客戶管理解決方案:
    ● 信用卡客戶研究與分類
    ● 整合數據庫營銷運營
    ● 電子化服務營銷
    ● 俱樂部模式與積分運營
    ● 核心客戶體驗式營銷

    行業應用解決方案

    作為客戶管理解決方案專業服務機構,迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念,同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰,通過基于客戶的深入研究,專注核心客戶管理,構建完善服務營銷體系,設計整合價值營銷方案并推運實施,實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷,向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。

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