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    證券基金

    行業背景

    證券基金回歸客戶管理。證券經紀業務正在經歷二個關鍵的轉型:從通道服務向客戶服務的轉型,從交易管理向適當性管理的轉型。

    券商普遍缺乏對客戶投資需求和專業成長性的深入理解,不能實現有效的客戶分級分類,缺乏合理的服務資源配置策略與適合的專業服務營銷能力。

    投資者服務是證券經紀業務的核心。券商在從交易服務時代向服務營銷時代的轉型過程中,基于投資客戶行為研究建立合理分級服務分類營銷體系,面向中高端客戶應用俱樂部模式實現忠誠營銷與服務品牌創新,綜合提升服務營銷專業化能力是發展的必由之路。

    業務挑戰

    可持續營銷創造客戶價值的有機增長

    證券基金行業需要解決的客戶管理挑戰:
    ● 服務能力不足導致高端客戶流失加速
    ● 普遍缺乏有效的客戶分級與分類方法
    ● 如何建立有客戶影響力的服務品牌
    ● 中高端客戶的開發與維系越來越困難
    ● 不同類型的投資客戶服務缺乏個性化
    ● 非現場客戶服務缺乏有效的專業方法
    ● 營業現場客戶服務水平落后缺乏差異化
    ● 營業部層面缺乏總部中臺的大營銷支持
    ● 客戶經理普遍缺乏專業的服務營銷能力
    ● 客戶經理考核體系缺乏客戶導向的指標

    解決方案

    迪銘證券行業客戶管理解決方案:
    ● 證券投資客戶分級分類
    ● 證券客戶俱樂部模式規劃
    ● 證券核心客戶忠誠營銷
    ● 多渠道服務營銷精細化
    ● 客戶經理專業服務營銷

    行業應用解決方案

    作為客戶管理解決方案專業服務機構,迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念,同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰,通過基于客戶的深入研究,專注核心客戶管理,構建完善服務營銷體系,設計整合價值營銷方案并推運實施,實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷,向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。

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