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    通信科技

    行業背景

    通信科技以產品和技術優勢推動社會進步發展。

    通信科技企業以產品和技術的優勢贏得市場地位并積累了海量的客戶基礎,在從產品為中心的經營向客戶為中心的經營轉型趨勢下,將會以產品體驗和服務體驗并重,追求產品績效經營和用戶價值經營的協同發展。

    業務挑戰

    如何實現以客戶為中心的差異化服務和價值經營。

    通信科技企業有著相對成熟的產品和運營保障體系,面臨著如何向用戶提供差異化服務來提升競爭優勢,如何有效的應用分析技術和交叉營銷,實現卓越體驗基礎上的用戶服務產品配置。

    通信科技企業面臨的客戶管理挑戰有:
    ●如何建立用戶為中心的一體化營銷服務運營
    ●如何設計和實現差異化的用戶服務經營
    ●如何改善用戶體驗和提升服務產品感知
    ●如何采取及時的維系策略控制用戶流失
    ●如何應用交叉營銷提升現有用戶的價值
    ●如何應用信息分析優化用戶經營策略
    ●如何提升銷售渠道的銷售力和協同整合
    ●如何提升客戶服務中心的全面運營績效
    ●如何設計適合的績效衡量指標體系

    解決方案

    以用戶為中心,助力企業實現體驗領先和高績效經營。

    迪銘應用成熟的客戶管理方法幫助通信科技企業提升服務營銷能力,優化用戶經營策略和提升經營績效,成功的幫助數十家企業建立和保持行業領先優勢。

    迪銘提供以下解決方案:
    ●【客戶管理】用戶為中心的在線服務一體化運營
    ●【客戶管理】全流程用戶星級服務運營管理體系
    ●【分析智能】用戶特征畫像與價值分群經營策略
    ●【忠誠營銷】忠誠積分計劃與會員俱樂部運營
    ●【客戶體驗】全面客戶體驗解決方案與運營
    ●【客戶體驗】用戶體驗藍圖建設與體驗提升
    ●【數字營銷】整合數字化營銷與服務運營
    ●【客戶中心】客戶聯絡中心管理解決方案
    ●【渠道經營】銷售服務中心規劃與整合運營

    行業應用解決方案

    作為客戶管理解決方案專業服務機構,迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念,同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰,通過基于客戶的深入研究,專注核心客戶管理,構建完善服務營銷體系,設計整合價值營銷方案并推運實施,實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷,向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。

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