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    關于迪銘

    中國客戶管理產業先行者和創新者

    讓更多企業的領先受益于迪銘的服務

    專注于客戶價值管理的創新機構。專注于客戶信息密集型行業,以全面客戶管理解決方案為核心,向企業客戶提供專業咨詢與商業運營服務。幫助企業應對數字經濟時代的戰略轉型和營銷挑戰,創造以客戶為導向的價值增長和卓越體驗。

    專注成就客戶價值

    管理標準

    客戶體驗管理的六個關鍵點

    市場越來越多的受客戶體驗驅動。隨著互聯網和數字經濟的發展,客戶體驗成為組織贏得市場競爭優勢和可持續發展的關鍵要素,在這樣的背景下,企業也越來越關注其客戶體驗水平,以及如何...

    了解詳情

    【原創】客戶體驗管理的轉型與發展

    創新驅動體驗轉型,標準促進企業發展——體驗轉型與客戶管理標準化研討會

    客戶需求改了一遍又一遍。為什么客戶總在刁難你?如何解決?

    迪銘近15年服務過的企業代表:

    客戶管理研究院

    涉及十多個研究領域,強大的專家團隊

    迪銘客戶管理研究院(Dmclick Institute of Customer Management,簡稱DMICM)是迪銘旗下的專業研究機構,得到了中國產學研合作促進會、中國客戶管理產業創新平臺(CNCCM)、清華大學中國企業研究中心,以及多家企業、高校和研究機構的產學研合作支持。

    研究領域

    迪銘客戶管理研究院關注以客戶為中心的戰略創新、管理模型與標桿研究,研究領域涉及客戶管理、客戶價值、客戶體驗、客戶忠誠、品牌、數字化與大數據應用。

    研究成果

    迪銘客戶管理框架模型

    迪銘客戶管理研究院已經設計出數十個管理框架、績效模型、指標體系與測評工具,并積極推進客戶管理領域的國家標準建設。

    了解更多

    • 客戶管理能力

    • 客戶體驗管理

    • 數字化能力

    • 客戶體驗指數

    • 忠誠計劃星級評價

    • 服務能力

    專家團隊

    迪銘客戶管理研究院以產學研合作的方式開展研究與運作,研究專家團隊來自國內外知名高校的教授、研究機構學者、行業專家與專業咨詢顧問。

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