CARE視點_迪銘營銷

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體驗管理,客戶體驗,客戶體驗策略,體驗藍圖,客戶聲音,體驗管控,體驗文化

思想，傳遞營銷前沿的每一種動向

CARE體系

迪銘研究系統化的方法，幫助企業實現以客戶為導向的戰略和經營，應對數字化轉型對客戶連接、客戶關系、客戶體驗、客戶價值不斷提升的經營要求。

迪銘CARE客戶管理與價值營銷體系，指導企業構建以客戶為中心的管理體系，應用數字化技術和數據化分析幫助企業高效獲取客戶、維系客戶忠誠、傳遞卓越體驗，實施精準營銷與精益服務，持續創造和經營客戶價值。

迪銘出版物

迪銘在客戶管理與價值經營、數字化轉型與運營等領域出版了多本專著，在各類學術期刊、雜志媒體、會議論壇上發表了百余篇專業文章。

數字化客戶管理

數據智能時代如何洞察、連接、轉化和贏得價值客戶

作者：史雁軍出版日期：2018.06.01

出版社：清華大學出版社

簡介：本書介紹客戶管理的數字化運營模式與數據應用方法，結合豐富的商業案例，闡述了作者在客戶管理領域的深刻見解，為讀者開啟數字化客戶管理的系統性思維。

客戶管理

打造忠誠營銷價值鏈的行動指南

作者：史雁軍出版日期：2012.01.01

出版社：清華大學出版社

簡介：客戶管理不僅是一種以客戶為中心的營銷理念，更是一套系統化的實踐方法。本書從客戶管理的核心要素談起，提出企業建立客戶忠誠的營銷方法與行動指南...

迪銘出版的期刊及發表的專業文章:

客戶管理雜志
迪銘客戶管理E刊
產業創新服務
客戶管理專題
客戶體驗專欄
STEP研修體系

迪銘模型和方法

迪銘持續開展產學研合作研究，在清華大學中國企業研究中心和中國客戶管理研究院的支持下，將領先管理方法與商業實踐相結合，設計形成一系列管理框架、設計方法和測評模型，推動企業應用最佳實踐改進經營績效，同時致力于將成熟的管理模型標準化，讓更多的企業和組織受益。

客戶管理

客戶管理能力模型

衡量客戶連接、獲取、服務、忠誠、體驗與價值經營的能力成熟度

體驗管理

客戶體驗管理模型

全面客戶體驗管理體系的策劃、設計、開發、運行、保持和改進

數字化能力

數字化能力模型

衡量數據管理、分析應用、精準營銷與智能交互的能力成熟度

體驗指數

客戶體驗指數模型

衡量客戶體驗的運作績效，對客戶滿意、忠誠和價值的影響

星級評價

忠誠計劃星級評價模型

衡量會員體系設計，忠誠營銷策劃、運行和改進的綜合能力

服務能力

服務能力模型

衡量組織的服務領導力、資源力、保障力、體驗力和績效力

迪銘觀點

客戶體驗管理的六個關鍵點

市場越來越多的受客戶體驗驅動。隨著互聯網和數字經濟的發展，客戶體驗成為組織贏得市場競爭優勢和可持續發...

深度報道及雜志發表的文章

《中國科技產業》報道

創新中國服務創造客戶價值

—— 積極促進我國現代服務業健康發展

《質量與認證》專題報道

基于服務能力模型的評價體系及應用

客戶管理
體驗管理
數字化
分析智能
忠誠營銷
服務管理
品牌管理

星巴克數字化轉型：扭轉中國區業績頹勢利器？

近日，星巴克（SBUX.O）和阿里巴巴（BABA.N）宣布合作推進線上新零售門店，希望能打通星巴克會...

標簽：星巴克數字化阿里巴巴

經紀業務改名財富管理是客戶服務需求升級

上周，有兩則消息及議論在朋友圈刷了屏，一是中信證券的經紀業務發展與管理委員會更名為財富管理委員會，另...

標簽：

2017第八屆中國客戶管理大會：創新中國服務促進產業發展

12月14日，由中國產學研合作促進會指導，中國客戶管理產業創新聯盟主辦的2017第八屆中國客戶管理大...

標簽：產學研客戶管理大會產促會

客戶體驗管理的六個關鍵點

市場越來越多的受客戶體驗驅動。隨著互聯網和數字經濟的發展，客戶體驗成為組織贏得市場競爭優勢和可持續發...

標簽：客戶體驗體驗管理體驗設計體驗改進體驗測評

【原創】客戶體驗管理的轉型與發展

對客戶體驗的戰略性關注，為組織以產品和服務為主體的經營，找到了長期發展的戰略驅動力。重新考慮如何與客...

標簽：客戶體驗

創新驅動體驗轉型，標準促進企業發展——體驗轉型與客戶管理標準化研討會

由中國產學研合作促進會指導，中國客戶管理產業創新聯盟與清華大學中國企業研究中心聯合主辦的“體驗轉型與...

標簽：客戶體驗，客戶管理

數字化轉型還是數字優化這是一個艱難的選擇

數字化正在席卷著各行各業，根據麥肯錫2018年的數據顯示，有超過80％的受訪者表示，他們的企業組...

標簽：數字化

支付生態數字化轉型的五個階段

體量不斷增長的多元化支付解決方案正在被越來越多的大眾認可和接納。

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著力做大做強數字經濟

數字經濟是指以數字化的知識和信息作為關鍵生產要素的經濟形態，其范疇通俗地講主要包括數字產業化和產業數...

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B2B銷售中如何為客戶創造更多價值？

B2B銷售中如何為客戶創造更多價值？

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細分客戶群體：銀行理財瞄準年輕人

近日，中信銀行推出一款專門針對年輕人的理財產品——“存款小目標”。該款產品結合應用場景，滿足并挖掘...

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新時代要求商業銀行提升服務國家戰略能力

習近平總書記所作十九大報告指出，要加快完善社會主義市場經濟體制。要深化金融體制改革，增強金融服務實體...

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用好社交媒體，在信息時代建立顧客忠誠度

數字化時代改變了營銷規則。在最近的沃頓營銷大會(Wharton Marketing Confere...

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忠誠度計劃心理學，什么讓你迷上忠誠度計劃？

有效的忠誠度項目對公司來說是一個巨大的勝利。

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浮躁的社交媒體營銷是時候回歸本質了

信息技術和互聯網不僅改變了消費者，同時也改變了信息傳遞的方式，企業的營銷必須變革。

標簽：忠誠營銷忠誠計劃服務運營

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