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    以客戶為中心的服務數字化轉型

    數字化技術帶來服務環境和交互場景的變化,服務交付更具系統性和多樣化。

    迪銘助力金融服務、信息科技、零售消費、交通運輸、健康醫療、公共服務等產業的機構推進服務數字化轉型,打造以客戶為導向的服務型組織,建立完善的服務管理體系,推進服務技術創新、服務能力提升和服務模式的轉型。

    速贏項目

    數字服務設計

    客戶導向的數字場景服務

    標準指標體系

    科學衡量服務交付全過程

    服務績效測評

    量化服務表現和價值創造

    服務能力模型 Service Capability Model

    服務系統交付客戶價值的核心能力

    迪銘引入全面服務能力模型,結合企業特點和客戶需求,構建涵蓋領導力、資源力、交付力、保障力和績效力的全面服務能力,結合服務能力評估,指導制定構建關鍵服務能力的路徑和行動方案,提升向客戶交付的服務整體質量。

    一體化服務 One Service

    以客戶為中心的全渠道協同

    迪銘基于行業特點和客戶洞察,結合產品服務特點和競爭態勢構建一體化服務藍圖,設計整合客戶、過程、技術、人員、環境的一體化服務,實現貫穿線上線下全渠道、數字化與關鍵業務場景的服務交付、事件響應和客戶體驗。

    標準指標體系 Services Standards & Metrics

    標準化,賦能實現期望結果的可控過程

    迪銘在服務、體驗、忠誠和數字化領域構建了多項管理和評測標準,提供管理體系要求、技術規范和評測指標體系,以及指導落地實踐的應用指南、指標及檢查量表,促進資源配置優化、質量改進、體驗提升和市場競爭力增長。

    客戶中心管理 Customer Center Management

    客戶中心轉向全渠道、數據化與智能化

    迪銘為企業級客戶中心提供全面的咨詢與深度運營服務,深入研究在線、智能、自助、人員、視頻等多種交互響應模式,提供客戶中心全面管理和運營體系建設,以及運營指標體系設計、績效測評、數據化分析與深度運營服務。

    數字智慧服務 Digital & Smart Services

    預測和解決服務需求,把簡單留給用戶

    • 智能化服務策略與體系
    • 智能化服務標準與流程設計
    • 在線服務場景智能化
    • 特殊客群智能化服務創新
    • 傳統服務的智能化改造

    服務績效測評 Services Performance Measurement

    測量和評價驅動目標績效與能力成長

    迪銘基于組織卓越績效框架,結合組織目標設計績效評價體系,制定監測指標、檢查量表與評價準則,應用測量技術開展測價,基于測量數據的分析、洞察和評價,形成有效、可控的信息反饋與持續改進機制,促進服務績效提升。

    服務能力提升 Services Capability Optimization

    服務能力的成熟非一日之功

    迪銘應用能力成熟度模型以組織的服務能力進行診斷與差距評估,結合行業特點設計服務能力提升路徑和關鍵任務,應用服務設計、體驗提升、流程優化、質量管理、人才培養、績效評價、持續改進等管理工具提升組織服務能力。

    服務能力訓練

    卓越服務是差異化競爭的關鍵成功要素

    面向數字化與全渠道服務、企業級客戶中心運營等關鍵能力,建立組織數字化成長和人才勝任能力模型,訓練構建數字化服務的專項能力。

    行業應用解決方案

    作為客戶管理解決方案專業服務機構,迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念,同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰,通過基于客戶的深入研究,專注核心客戶管理,構建完善服務營銷體系,設計整合價值營銷方案并推運實施,實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷,向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。

    方案咨詢:+86 10 6550 5420

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