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學習，提升商業決策的每一層能力
學習，提升商業決策的每一層能力
全面客戶體驗管理
數字化全渠道體驗設計、測評與優化
時間： 2021年06月18-19日 地點： 北京
卓越的體驗是人們向他人主動推薦你的產品和服務的第一理由，對于贏得客戶和實現品牌差異化來說，體驗比價格和產品更顯重要。
體驗是數字化時代客群規模和績效增長的關鍵驅動力。組織需要具有客戶體驗思維的專業化人才，具備體驗設計和分析的能力，掌握客戶體驗測評和運營優化的專項技能。
建立價值導向的創新思維，掌握體驗實踐的關鍵技能
建立價值思維
創造高績效新價值的
客戶體驗思維
掌握關鍵技能
體系化的設計方法與
案例分析演練
完善知識體系
提升客戶體驗價值的
全面勝任能力
拓展專業潛能
面向未來職業發展的
核心技能塑造
理論知識體系結合標桿實踐，面向解決問題的創新學習
面向問題的解決
適應商業實踐的課程體系
持續更新的體系
貫通最新理論與標桿實踐
創新的行動學習
講授加演練掌握關鍵技能
產學結合的講師
兼具專業研究與企業經驗
客戶體驗思維
數字經濟時代的客戶
體驗價值
理解體驗期望
如何締造愉悅難忘的
卓越體驗
客戶體驗設計
以客戶為中心的體驗
設計方法
數字化新體驗
營造全渠道場景交互
新體驗
觸點體驗轉換
接觸點分析與跨場景
體驗轉換
體驗設計演練
典型場景客戶旅程設計
與體驗優化
極致體驗旅程
應用客戶旅程圖分析
優化體驗
客戶體驗洞察
應用客戶聲音與洞察
優化體驗
客戶體驗測評
如何衡量價值導向的
體驗表現
未來的客戶體驗
數據與智能技術再創
未來體驗
無論你是組織內部與客戶體驗相關的各級管理人員，還是想系統化的學習客戶體驗知識提升專業勝任力的人士，都能從課程研修中收獲想要得到的價值。
產學結合的講師
研修課程講師兼具專業領域
的體系研究與產業實踐經驗
促進學以致用
業界的專家大咖
每期研修課程邀請業界專家
圍繞重要主題進行互動研討
強化實踐學習
創新顧問式輔導
研修學習期間安排咨詢顧問
全程關注學員的學習與轉化
及時解決問題
史雁軍
迪銘咨詢 創始人兼首席顧問
清華大學中國企業研究中心特聘研究員
清華大學經濟管理學院 MBA 導師
中國客戶管理產業創新平臺 秘書長
中國客戶管理研究院 首席專家
中國客戶管理、服務營銷與數字化營銷的倡導者與開拓者
客戶管理
客戶是企業最重要的價值資產數字化
數字化引領未來的發展分析洞察
數據成為商業發展的新要素客戶經營
客戶信任比任何時候都重要客戶體驗
客戶體驗成為競爭取勝的關鍵服務管理
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