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    體驗管理,客戶體驗,客戶體驗策略,體驗藍圖,客戶聲音,體驗管控,體驗文化

    ”后疫情時代“會員計劃變得至關重要,成為企業維系客戶、促進增長的生命線。據市場研究公司Gartner預測,到2027年,三分之一沒有會員計劃的企業將建立會員計劃。

    另據忠誠云服務商Antavo的2022年全球客戶忠誠調研發現,71.6%的被訪企業準備對會員計劃進行重新設計。事實上,很多會員計劃的設計和運營都存在較大改進和提升空間:會員等級和成長路徑形同虛設,高等級會員寥寥無幾,會員權益和獎勵缺乏吸引力,激勵機制難以奏效,企業與會員互動頻率有限,會員活躍度低,會員貢獻度差強人意。對企業而言,這樣停滯擱淺的會員計劃不如沒有,好的會員計劃必須設定合理目標、規劃發展路徑,且適應市場變化不斷演變,同時通過改善提升會員運營,實現存量客戶經營,關系維系的目的。

    課程收獲

    建立價值導向的創新思維,掌握客戶經營的關鍵技能

    • 客戶價值思維

      創造新價值新體驗
      的客戶經營思維

    • 掌握關鍵技能

      體系化的營銷策劃
      與案例分析演練

    • 完善知識體系

      提升創造客戶價值
      的全面勝任能力

    • 拓展專業潛能

      面向未來職業發展
      的核心技能塑造

    課程大綱

    第一天 10月20日

    模塊一 : 客戶管理理念與會員計劃發展
    會員忠誠計劃的演進發展階段
    會員計劃概念與忠誠營銷觀念
    以客戶價值與體驗為導向的策略
    數字化與數據智能技術的應用趨勢
    案例:國內外會員計劃的最佳實踐
    模塊二 : 會員計劃運營與行業實踐現狀
    國內外會員計劃的現狀與挑戰
    典型領域1:消費、電商與出行服務
    典型領域2:金融、支付與交易市場
    典型領域3:通信、互聯網與新媒體
    典型領域4:汽車及耐用消費品
    模塊三 : 如何定位會員計劃的主要目標
    為什么許多會員計劃的表現差強人意?
    回歸核心:會員計劃的本質和目標
    建立會員計劃目標的三個關鍵問題
    從多視角定位會員計劃的營銷價值鏈
    案例:解讀典型的會員計劃經營目標
    模塊四 : 如何設計行之有效的會員計劃
    理解10種典型的會員計劃類型
    會員地位、分級與成長體系
    會員權益類型選擇與生態構建
    會員計劃的獎勵與運行機制(如積分)
    案例:付費會員制還是非付費會員制

    第二天 10月21日

    模塊五 : 如何吸引更多適合的會員加入
    理解會員生命周期管理模型
    理解新會員的需求和體驗期望
    如何策劃吸引新會員的招募活動
    如何塑造與眾不同的新會員體驗
    案例:某付費會員計劃新會員的90天
    模塊六 : 如何實現存量會員的長效經營
    存量會員經營的三個核心目標
    如何創造深入互動增進會員關系
    應用獎勵機制和體驗驅動增長飛輪
    培育發展超級會員促進營銷裂變
    案例:亞馬遜與美團,是否殊途同歸?
    模塊七 : 如何有效評估會員計劃的績效
    衡量會員計劃經營績效的三要素
    投資回報:經營變現與數據變現
    價值創造:會員交互、產品轉換與業務增長
    競爭優勢:會員結構、關系密切度與推薦度
    研討:建立衡量會員計劃的績效指標
    模塊八 : 會員計劃優化與運營提升策略
    如何將更多資源投向真正有價值的會員
    如何應用數據智能技術提升會員互動
    如何設計和玩轉付費會員計劃
    如何向盈利型會員計劃轉型
    案例:以時間的尺度看會員計劃

    課程特點

    建立價值導向的創新思維,掌握客戶經營的關鍵技能

    課程對象

    無論是想推動組織提升客戶經營全面能力的各級管理者,還是想做好客戶經營提升業務績效的的業務條線負責人,以及想系統化學習客戶管理知識提升勝任力的職場人士,都能從研修中收獲你想得到的價值。

    講師介紹

    史雁軍

    迪銘咨詢 創始人兼首席顧問

    清華大學中國企業研究中心特聘研究員

    中國客戶管理產業創新平臺 秘書長

    顧客體驗管理指南國家標準 工作組主要起草人

    中國客戶管理、服務營銷與數字化營銷的倡導者與開拓者

    長期從事客戶管理、客戶體驗、客戶經營、會員營銷、數字化轉型、大數據與數字化營銷、智慧服務領域研究與咨詢。

    著有《數字化客戶管理》《客戶管理》,發表專業文章百余篇。

    「顧客體驗管理」也有國家標準啦!

    迪銘咨詢為主要起草單位的顧客體驗管理領域的國家標準 《質量管理?顧客體驗管理指南》 已于2023年3月17日正式發布。該標準是顧客體驗管理行業的首個國家標準,彌補了國際標準在該領域的空白,未來一段時間,顧客體驗管理體系將可能在合格評定領域掀起一陣新的風潮。

    注:欲了解《顧客體驗管理指南》,可登陸『全國標準信息公共服務平臺』https://std.samr.gov.cn/ 進行查詢

    方案咨詢:+86 10 6550 5420

    業務合作:+86 10 6550 5421

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    客戶管理公眾號

    迪銘公眾號

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